شرکت تضمین می‌نماید رفتار کلیه کارکنان با مشتریان شرکت، توأم با احترام می‌باشد.
شرکت متعهد می‌گردد، کلیه شکایات مشتریان در حیطه خدمات ارائه شـده توسط شرکت را دریافت و در اسرع وقت (مطابق نظام‌نامه رسیدگی به شکایات) بررسی نموده و نتیجه را به مشتری اعلام نماید.
شرکت متعهد می‌گردد کلیه اطلاعات مشتریان در سامانه پذیرش مشتری، محرمانه تلقی شده و از انتشار آنها خودداری نماید.
شرکت تضمین می‌نماید، از اموال مشتری در واحد خدمات پس از فروش، صیانت نماید.
شرکت متعهد به ارائه 18 ماه خدمات گارانتی برای هر مدل دستگاه تولیدی می‌باشد.
شرکت متعهد می‌گردد فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان را از طرق مختلف به صورت جامع و کامل برای ایشان تشریح نماید.
شرکت متعهد می‌گردد مشتری بیشتر از 3 دقیقه در صف انتظار تماس تلفنی، قرار نگیرد.
شرکت متعهد می‌گردد، نهایتاً، تا مدت یک روز کاری، ایراد دستگاه مشتری به هـمراه هزینه‌های تقریبی رفع آن را، به مشتری اطلاع رسانی نماید.
شرکت متعهد می‌گردد، نظرات مشتریان در خصوص ایرادات نرم افزاری و سخت افزاری محصول را دریافت، طبقه بندی و در طراحی محصولات جدید مورد استفاده قرار دهد.(این الزامات مغایرتی با الزامات طراحی، الزامات محصول، الزامات قانونی و الزامات بالادستی ندارد).
شرکت متعهد می‌گردد الزامات مشتری کـه از فـرآیـند رسیدگی به شـکایـات مشتریان اسـتخـراج می‌شود را، در طـراحی محصولات به کـار گیرد.(این الزامات مغایرتی با الزامـات طراحی، الزامـات محصول، الزامات قانـونی و الزامات بالادستی ندارد).
شرکت متعهد می‌گردد، تبلت مشکل دار مشتری را پس از دریافت در واحد خدمات پس از فروش، اعلام هزینه و پرداخت مشتری، نهایتا تا 7 روز کاری تعمیر و به ایشان تحویل دهد. (این مدت زمان بدون احتساب زمان ارسال و دریافت دستگاه می‌باشد).
شرکت متعهد می‌گردد، دستگاه معیوب، که در طول دوره گارانتی می‌باشد را، در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض نماید. (تشخیص ایراد بر عهده کارشناس واحد تعمیرات شرکت می‌باشد).
شرکت متعهد می‌گردد، در صورتیکه در استانی دفتر خدمات پس از فروش و یا COLLECTION POINT (مراکز جمع آوری)، وجود نداشته باشد، هزینه ارسال دستگاه تعمیر شده، بر عهده شرکت باشد. (در مورد دستگاه‌هایی که گارانتی دارند).
شرکت متعهد می‌گردد در صورتیکه به علـت حـوادث غیر قابل پیش بینی مانند زلزله، جنگ و تحریم، ارائه تعهدات واحد خدمات پس از فروش به حالـت تعلیق در بیاید، به هـمان اندازه، به مـدت زمان گـارانتی محصول افزوده خواهد شد. (با فرض منسوخ نشدن تکنولوژی دستگاه مورد نظر).
شرکت متعهد می‌گردد، تا 24 سـاعت پس از فروش محصول، چنانچه مشکل سخت‌افزاری برای محصول پیش آید که کاربر در آن نقشی نداشته باشد، دستگاه مشتری تعویض خواهد شد.(تشخیص مسأله برعهده کارشناس واحد تعمیرات شرکت خواهد بود).
شرکت متعهد می‌گردد در صورتیکه دستگاه گارانتی دار با یک ایراد یکسان سه بار توسط مشتری به شـرکـت عودت داده شود، بار سوم با یک دستگاه نو تعویض خواهد شد.(تشخیص ایراد بر عهده کارشناس واحد تعمیرات شرکت می‌باشد).
شرکت متعهد به آموزش نحوه استفاده از دستگاه به مشتریان می‌باشد.
شرکت متعهد می‌گردد، تعرفه خدمات در دفتر مرکزی و کلیه نمایندگی‌ها یکسان و مشابه باشد.
شرکت متعهد می‌گردد، به درخـواست مشتریان و به ازای کلیه پرداخت‌های ایشان در واحد تعمیر و گـارانتی و هـمچنین کلیه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش شرکت، رسید معتبر با مهر یا آرم شرکت به ایشان ارائه نماید.
شرکت متعهد می‌گردد صحـت عمـلکرد قـطعات تعویـض شـده را به مـدت 6 ماه ضـمانت نـماید. (تشخیص ایـراد بر عهده کـارشـناس واحد تعمیرات شرکت می‌باشد).
شرکت متعهد می‌گردد، شـکایت مشتری از سـرویـس‌های دیگر مـثل سـامانه همـتا، سیـمکارت انارسـتان و الـباقی نرم‌افـزارهای پریلود که مرتبط با شرکت‌های دیگر می‌باشد و شرکت نارتب قرارداد و مسئولیتی در قبـال آنها ندارد را نیز، پیـگیری و در اسـرع وقـت به واحـدهای ذیربط ارسال نماید.
